中度老龄化社会下,陪诊服务的需求日益增长-陪诊前景-长沙陪诊服务_陪护问诊_取报告_公司可全程接送【找陪诊】

中度老龄化社会下,陪诊服务的需求日益增长

  陪诊的门槛并不高,没有完全对口的专业,从业者的背景各异。如果要讲共性的话,他们中的一部分,曾经历过家人看病难的困境,在一遍遍去医院照顾病人的过程里,被迫对人世间充满最多生离死别的地方熟悉起来。

  周娜之所以做这一行,和她妈妈的去世有关。她以前在央企做管理,妈妈突然确诊了脑癌。“医生打来让我去见最后一面,慢慢地,妈妈手上有了泥,再后来,手上没了温度。那种痛苦是不言而喻的。”

  妈妈离开后,她看到很多人面对生病的老人,那种茫然失措的样子,于是决定辞职,做养老服务。为长期卧床的老人助浴,去得勤了,她发现“老人看病,是很具体的一个事情。”

  根据2023年1月国家统计局公布的数据,65岁及以上人口占全国人口的14.9%。按照联合国的标准,我们已经步入中度老龄化社会。

  周娜曾去过一个90岁的老人家里,开门的是她70多岁的女儿,为了照顾卧床的妈妈,她两条腿的韧带都拉断了。带妈妈出门看个病,是天大的难题。

  即便是腿脚灵便的,仍难以一个人承受看病的流程。周娜举了个复杂的案例:先找医生开处方,再去医保窗口,再去交费窗口,交费分医保、自费、精神类、西药、中药,然后把所有票收集起来,打成彩印,去不同地方的窗口盖章,再到不同地方的药房拿药,核对每个药对应的用法,盒子上没写的又跑去问医生,再确认社保的报销是否成功,最后给病人寄出快递。

  “我们年纪轻,走得快,熟悉路线,都需要跑3个小时,换作老年人的话,一天都在里面不停地走。”

  陪诊服务,最基础的,是用陪诊员的时间换病人的时间。更专业的部分,是利用信息差,减少试错成本。

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  “陪诊不光是跑腿,有很多看不到的工作。很多人得了病是一头雾水的,该挂哪个科室?专家周几坐诊?同一家医院有不同院区的话去哪个?医院附近哪里可以停车和住宿?我们接触得多了,会给一些建议。”

  而最深,也最难触及的部分,是抚慰。

  周娜遇到过一个党龄70年的老兵,脾气倔得很,父子关系冷若冰霜。“儿子陪着来,但两个人说不了一句话就要吵架。”老兵把电动轮椅开得飞快,儿子坐在很远的地方,周娜就在后头追,问他要不要喝水,想不想去厕所。

  等待的间歇,老兵跟周娜讲自己过去的故事。他说:“他们都不要听我说话,家里没有哪个人能像你这样轻言细语。”看完病以后还给周娜发自己的奖章、全家的合影。“这个老人家就是缺乏陪伴的,这种缺失,不光是在医院里面。”

  周娜觉得中国的病人,尤其老人,嘴巴都很硬,心里又装满恐惧。到医院的那一刻起,针头、消毒水气味、叫号广播、突然消失的邻床,每一个细节都在撕扯病人的精神防线。

  所以,一个好的陪诊员要注意一切的细节。

  病人打屁股针、脱衣服做检查的时候,确保帘子被完整拉上了,然后退到外面等。

  沟通话术要小心斟酌,“你是不是得了某某癌?”“你哪里还很痛吗?”这些话不能说。“有的病人喜欢打麻将,就跟他说,你胡牌前说什么吉祥话,上了手术台就在心里默念。”

  有时,陪着和妈妈年纪相仿的阿姨陪诊,周娜会有一瞬间的恍惚,她在心里偷偷喊:“妈妈啊,我太想我的妈妈了。”


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