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陪诊并不是陪着那么简单

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  陪诊,全程陪病人看病;代问诊,病人不来,代替病人找医生;跑腿,预约检查、拿送报告单、借病理玻片、开药寄药……陪诊、代问诊、跑腿,是目前陪诊的三大业务内容。具体到每一个陪诊员的每一单,操作起来各行其是,按自己的理解做。

  每天都熙熙攘攘的大医院门诊大楼内。记者田巧萍 摄

  “我们就是像陪自己的家人看病一样陪着。”秦兆贤说,病人还没到时,她就帮病人完成取号、签到等工作,病人到了就陪着,坐轮椅的就接过来自己推着。到专家诊室门口陪病人一起等,病人进去了,自己就在外面等,病人看好病再由她去完成缴费、预约检查、取药等手续,看完病送出医院大门挥手道别。

  5月26日上午10时左右,吴恩惠陪诊的一位荆州来武汉到协和医院就诊的患者看完了病,问清楚病人要去汉口火车站坐车回家,小吴就陪着她坐地铁送她到火车站,回来正好去同济医院给一个头一天陪诊的病人拿药。

  “我算了时间来得及才去送她的,要是时间来不及我也去不了。”没有谁要求小吴要送看完病的病人去车站,也没有谁说不要去。小吴说,自己陪着去,一方面人病了总希望有人陪着,另一方面自己有时间去送一下,下次她再有陪诊需求,就会再来找自己,这就有“回头客”了。

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  直到现在,在将就诊完成的病人送出医院大门后,吴恩惠还是会返回医院,到不熟悉的窗口和科室转转。

  “很多陪诊员甚至病人和家属不知道CT这样的影像资料可以刻录,我知道!”吴恩惠原来也不知道医院提供这项业务,直到有一位长期在北京看病的病人,需要将在武汉拍的CT影像发到北京去,她才去了解熟悉这项服务的办理流程。

  端午节那天上午,一个外地来武汉看病的姑娘,医生开出的检查单有9张,检查地点分布在4层楼。先做哪,再做哪,吴恩惠凭借自己对医院流程的熟悉,结合检查的具体要求,将9张检查单进行了排列,争取在中午下班之前尽可能多地完成检查。

  吴恩惠说,陪诊并不是陪着那么简单,规划很重要,可以帮病人优化就医流程,节约就诊时间。因此,学习了解相关的医学知识和熟悉医院流程是非常重要的,这些会用到陪诊的细节中去。

  陪诊,作为一个新兴的工作,没有操作标准可参照,没有葫芦给你画瓢,一切靠陪诊员摸索。这也是吴恩惠和秦兆贤苦恼的地方,她们渴望有人或者部门给她们提供培训,让陪诊服务做得更专业,同时也能规避风险。

  人在生病时更需陪伴和心理安慰

  在武汉从事陪诊的人员,分为有医学背景和无医学背景两大类,因此,陪诊员要不要是学医出身有争议。学医的陪诊员说,有一定的医学知识才能做好陪诊;非医学出身的人说,我只要细心耐心周到就可以了。

  湖北省门诊质量控制中心主任委员、华中科技大学同济医学院附属同济医院门诊部办公室主任李刚在接受长江日报采访。通讯员常宇 摄

  李刚介绍,陪诊能被社会迅速接受,因为它发挥了三个作用:一是看护作用,为无家人陪伴的老年人、孕妇等行动不便的人提供了全程就医支持;二是规划作用,为病人提供就医流程规划、跑腿,节约了病人的时间成本甚至经济成本;三是心理支持,人在生病的时候更需要人陪伴和心理安慰。

  网上确实有人在卖陪诊的培训课程,徐乐称有的人都没干过陪诊,“他们为招徕人买课说陪诊一天又赚了七八百元的,怎么可能?”徐乐于是自己制作了45期陪诊入门系列视频,发布到平台上,供人免费学习。

  因发布免费培训视频,徐乐身边聚集了30多名刚入行的陪诊员。有一天,徐乐接到一个陪诊员的电话:“一个外地癫痫病人要求开两个月的药,医院只能开5天的,他要求我用自己的身份证开,可不可以?”徐乐急了:“这违反了处方管理的规定,是不可以的!”

  还有一位陪诊员在没有被授权的情况下,为一个未成年的小姑娘在妇科手术知情同意书上签字。这件事在武汉的陪诊员圈子里引起了很大的轰动——有的说陪诊员不是小姑娘的监护人,这个字不能签;有的认为陪诊就是要帮助病人,这样做是好心。

  在某视频平台上,关于陪诊的视频共播放了3.1亿次,而武汉关注靠前的陪诊视频账号关于陪诊内容视频的被播放量也累计超过了400万次。

  “陪诊员是一个新兴的职业。”智联招聘武汉分公司人力资源高级研究员胡丽在接受长江日报记者采访时介绍,一个新兴职业的出现,会经历这样几个阶段:市场有需求——有人去满足需求——产生个例——出现专业公司——催生行业规范。

  目前的武汉陪诊行业,处于“产生个例”的阶段,行业的规范和监管是真空。李刚在接受长江日报采访时呼吁,医院要理性客观地看待“陪诊”行业,把陪诊与需要打击的医托、号贩子等区别开来,支持陪诊行业规范发展,满足患者需求,以提升医疗服务的效率和质量。


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