“陪诊师”兴起背后：大部分从业者为“散户”，没有明确的行业规范和准入标准

　　近年来，陪诊服务在成都逐渐兴起，尤其在今年，不少人踏进了这个新兴行业。陪看病、代取报告、代问诊……按时或按天计费。

　　记者调查发现，空巢老人、行动不便者、异地就诊患者等人群是陪诊师服务的主要对象。而当前，除少量公司化运营的陪诊机构外，大部分从业者仍为个人或个体性小团队，其在应对突发意外风险上方面或存在能力不足。

　　专家表示，陪诊师作为一种新兴职业，行业目前仍处于早期发展阶段，在准入门槛、服务流程、服务质量、争议解决等方面，尚未形成统一的行业标准。相关部门应在后续尽快着手研究制定行业制度规范和准入标准。

　　95后护士辞职当陪诊师，4小时收费200元

　　5月30日中午12点，小涵早早来四川大学华西第二医院等候下午陪诊的客户。

　　24岁的小涵原本是一名护士，在成都某医院工作了三年。期间，她发现有不少市民存在陪诊需求，偶尔也会利用休息时间兼职做做陪诊。直到今年，她辞职做起了全职陪诊师，“相比护士工作，陪诊师的工作时间更自由灵活，要轻松一些。”

　　在医院门口，小涵接到了本次陪诊的客户——一对来自甘肃的母女。因四岁半女儿扁桃体反复化脓，在当地就医未见好转，种女士便带着女儿来成都再瞧一瞧。不熟悉本地环境，加之一个人带着女儿看病不方便，种女士在网上找到了小涵。

　　就诊前，种女士将需求、病症等相关信息发送给小涵进行登记。小涵告知了一些注意事项，比如需要核酸检测报告、行程码等等。

　　到了医院，小涵引导母女俩到了儿科门诊区，帮助签到，等待就诊。

　　医生开具了采血等检查项目。但其中一项需要空腹进行，而小女孩已经吃过了午饭。

　　小涵向采血室确认，可在第二天一早再做检查。种女士表示到时可自行前来。此次陪诊到此结束。

　　小涵介绍，做全职陪诊师已有三个多月，目前客户主要来自线上。她背后有一个小团队，注册了一个名叫“陪诊家”的视频账号，目前有2.5万粉丝。

　　“第一个月收入较少，后来关注的人多了，客户互相推荐，收入就上去了。”小涵说，在成都，陪诊一次普遍收费是200元半天(4小时)，全天400元。此外，还有代取报告、预约检查、代开药等服务，128元一次。

　　主要对象：空巢老人、行动不便者、异地就诊患者……

　　31岁的小李算是这行的“老人”了，此前是一名健身教练，已从事陪诊工作两年，目前是“百善优家”的一名全职陪诊师。

　　作为一个男生，为何会做陪诊师?小李说，他是宜宾人，有一次带家中老人去华西医院看病，走进医院很迷茫，拿药不知道地方，做检查也不清楚流程。带着老人东问西问，楼上楼下到处走，折腾了很久。“当时就在想如果能有个人带我就好了。”

　　后来，他了解到了陪诊师。接触后发现真的有很多人需要陪诊服务。比如，华西医院每天都会有来自全国各地的患者，有的人不熟悉医院就诊流程;有的检查结果不能当天出，但患者需要离开;有的药外地买不到……陪诊师就可以帮着代取报告、代问诊、最后将报告和药邮寄给他们。

　　小李说，有一次他陪诊的客户是一名孕妇，本建议需家属陪同，可碰面时，孕妇却独自一人，当时对方心情不好，说话也很冲，沟通后才得知对方和丈夫吵架了。尽管孕妇把气撒在了自己身上，但他仍然细心做完了服务，陪诊结束后，还聊了许久，最后孕妇心情慢慢缓和。

　　还有一次，一名60多岁的老人行动不方便，子女没有时间陪他看病，预约了小李陪诊，小李和同事开着车上门将老人接好送到医院，并用轮椅推着他全程就医做检查。检查完后，又再将老人送回了家。

　　小李介绍，他的客户各个年龄段都有，做陪诊有时并非仅仅是帮助问诊、取报告等简单的事宜，能够真心服务好不同的客户让对方舒心也很重要。

　　哪些人会真的需要陪诊师?小李说，从业以来，最多的客户则主要还是空巢老人、独居青年、行动不便的人群，以及一些异地就诊的患者。

　　陪诊价格，月入过万?

　　依单量而定，大部分陪诊师月收入只有几千元

　　“成都本地人，95后，针对成都各大医院陪诊、取报告、排队……”今年4月中旬，成都陪诊师小丽在网上发出了第一条推广信息。

　　25岁的她原本是药店的一名药剂师，在工作中，她了解到现在医院有大量陪诊的需求，于是做起了个人陪诊师。没有团队、没有平台，自己拍宣传视频，写文案，在网上多个平台发布，以此来获得客源。

　　在网络消息里，陪诊师的收入不菲，常常“月入过万”、“日入过千”。不过，在小李看来，这并非实际的情况。他说，根据每个人的单量不同，个别收入最高的可能有一万多元，大部分是在五千至七千元左右。通常情况下每天最多能完成一到两单陪诊服务，要是检查多或棘手的病例，可能一天都弄不完。

　　而小丽的陪诊刚刚起步，收费是300元一天，半天150元。“一开始一天接一单，或者两三天才接一单，一个月也就一千多元的收入。”但她相信慢慢积累后，随着客源的增多，将来收入会提高，“毕竟这个市场很有前景。”

　　小李还表示，陪诊并非大家看到的那么轻松。医院看病早，经常凌晨5点过就得起床做准备，再坐公交出门提前达到医院，一忙就是一整天。

　　同样，小涵也表示，他们团队成员里基本上也是曾经从事过医护相关工作的人。她只有在单量多的时候，最多有过月入过万元，“要那种取报告之类的简单的单，一般一天可以有三四单，如果复杂一点的，一天就只有一单。”而大部分陪诊师月收入则大概在七八千元左右。

　　小丽在各个平台上宣传

　　小涵所在的团队陪诊公司

　　要求陪诊师具备健康产业经历，并定期培训

　　红星新闻记者在调查中发现，陪诊师作为新兴职业，目前个人、团队、企业等都开始入局该行业，而如何保障陪诊服务的安全，亦需重点考量。

　　在微信小程序中搜索“陪诊”的关键词，会列出多家提供陪诊服务的平台，百善优家陪诊便是其中之一。

　　“个人账号接单或线下接单，存在一些问题，不能有很好的安全保障。”百善优家陪诊相关负责人肖昌彬表示，他们公司是在年开始做陪诊相关服务，一开始主要通过熟人间介绍、个人宣传等方式经营，但这种运营方式客源渠道狭窄，易发生陪诊师私下接单，出现责任纠纷等多方面的问题，不利于公司发展，也不利于客户权益的保障。“因此，在今年4月份，公司开始平台化运营，在线上打造了提供陪诊服务的小程序，客户可以直接在网上下单。”

　　记者看到，该平台可提供全程陪诊、代办问诊、代办买药、送取结果等多项服务，并注明了收费价格、服务内容、流程等。客户在预约服务时需填写陪诊基本情况，并阅读确认《服务条款同意书》。

　　肖昌彬介绍，目前他们公司主要经营成都本地市场，陪诊师有十几名。为保障服务质量，每名陪诊师一天派遣一至两单。招聘的陪诊师需要从业过大健康产业的人员，比如从事过护理行业，健康行业的。

　　此外，公司定期会进行流程化培训，模拟演练，针对其中发现的问题解决问题后过关才能上岗。同时，还要求诊前了解客户信息，做好诊前准备，诊中保证安全，提高就诊效率，诊后，提醒注意事项，公司会定期回访。

　　网上售卖陪诊师课程：安全风险

　　并非“零门槛”，个体陪诊师安全保障能力或不足

　　而相对于公司，记者调查了解到，个人陪诊师或个体小团队在安全保障和人员技能方面则稍显不足。

　　有不少个人陪诊师仅因行业的“自由”或“高收入”的因素而吸引，本身并不具备相关应急的医疗健康技能储备，如何保障陪诊服务中双方的权益，以及服务对象出现的突发意外，往往仅是一份“免责协议”。法律人士表示，此种情况下，一旦发生责任纠纷，在双方权益保障上则可能面临维权困难。

　　此外，一些陪诊师课程也随着职业的兴起而出现。比如：“小白如何成为陪诊师”“陪诊师快速入门课程”等等，价格从9.8元、29元、399元不等，有的月销售量达27件。其中还有一些课程极具诱惑性：教你如何全程陪诊一天同时接五六单，如何3天内掌握陪诊赚钱模式。对此，有网友表示，用处并不大，“刚开始可以接一两单，之后就没有后续的单了，钱也打了水漂。”

　　肖昌彬表示，由于目前市面上专业的陪诊机构很少，确实有很多人打着“陪诊”的幌子趁机卖课、做培训“割韭菜”。在肖昌彬看来，陪诊师不是没有门槛，首先需要有一定医疗知识基础，至少是大健康范围内的;其次，因为陪诊涉及到门诊和住院各个环节，需要对医院各种事项和流程非常熟悉;若是代问诊和跑腿业务，还得有耐心和比较强的沟通能力。

　　网上售卖陪诊师课程

　　兴起背后：老龄化等问题凸显，需制定行业规范和准入标准

　　据国家卫生健康委员会统计数据显示，年1-11月，全国医疗卫生机构总诊疗人次为60.5亿人次(不包含诊所、医务室、村卫生室数据)，同比增长22.4%。截至年11月底，全国医疗卫生机构数为104.4万个。与去年同期比较，全国医疗卫生机构增加12180个，其中：医院增加1339个，基层医疗卫生机构增加12142个。

　　在中国生物医疗产业联盟秘书长、高级经济师邓之东看来，职业陪诊师的出现，其背后是老龄化、低生育等社会问题开始凸显，折射出“孤独就诊”的普遍性现象。

　　邓之东介绍，我国独居和空巢老人数量达1.18亿，残疾人数量超过8000万，此外，独自在外地城市打拼的中青年，带娃就医分身乏术的宝妈，异地就医的急重症患者等，至少3亿人需要陪诊，且老龄化社会到来有加速之势，陪诊行业的需求的确是在增加。

　　但是，陪诊师作为一种新兴职业，行业目前仍处于早期发展阶段，在准入门槛、服务流程、服务质量、争议解决等方面，尚未形成统一的行业标准。下一步，相关部门应着手研究制定行业制度规范和准入标准。

　　需要提醒的是，陪诊师虽然能一定程度上解决陪诊问题，但他们终究无法替代亲情的陪伴。同时，如缺少行业制度规范和服务质量标准，则不利于行业健康规范可持续发展。

　　公共关系专家黄涛认为，哪里有需求，哪里就有商机，陪诊师的出现，说明部分群体的确需要这样的服务。比如，一些人群工作时间紧张，没有精力了解就医流程;一些老人，就医体检时不熟悉科室，不熟悉流程;一些行动不便患者等。“如果成为商业职业行为，也需要规范，查漏补缺。”

　　国内著名健康管理培训专家王思露表示，对于陪诊师而言，未来会有较好的发展，但前提是人员的专业化、高端化，另外需要国家相关机构对行业进行规范制定，有法可依，这样才能促进行业的发展。