“陪诊师”兴起背后:大部分从业者为“散户”,没有明确的行业规范和准入标准-陪诊前景-长沙陪诊服务_陪护问诊_取报告_公司可全程接送【找陪诊】

“陪诊师”兴起背后:大部分从业者为“散户”,没有明确的行业规范和准入标准

  近年来,陪诊服务在成都逐渐兴起,尤其在今年,不少人踏进了这个新兴行业。陪看病、代取报告、代问诊……按时或按天计费。

  记者调查发现,空巢老人、行动不便者、异地就诊患者等人群是陪诊师服务的主要对象。而当前,除少量公司化运营的陪诊机构外,大部分从业者仍为个人或个体性小团队,其在应对突发意外风险上方面或存在能力不足。

  专家表示,陪诊师作为一种新兴职业,行业目前仍处于早期发展阶段,在准入门槛、服务流程、服务质量、争议解决等方面,尚未形成统一的行业标准。相关部门应在后续尽快着手研究制定行业制度规范和准入标准。

  95后护士辞职当陪诊师,4小时收费200元

  5月30日中午12点,小涵早早来四川大学华西第二医院等候下午陪诊的客户。

  24岁的小涵原本是一名护士,在成都某医院工作了三年。期间,她发现有不少市民存在陪诊需求,偶尔也会利用休息时间兼职做做陪诊。直到今年,她辞职做起了全职陪诊师,“相比护士工作,陪诊师的工作时间更自由灵活,要轻松一些。”

  在医院门口,小涵接到了本次陪诊的客户——一对来自甘肃的母女。因四岁半女儿扁桃体反复化脓,在当地就医未见好转,种女士便带着女儿来成都再瞧一瞧。不熟悉本地环境,加之一个人带着女儿看病不方便,种女士在网上找到了小涵。

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  就诊前,种女士将需求、病症等相关信息发送给小涵进行登记。小涵告知了一些注意事项,比如需要核酸检测报告、行程码等等。

  到了医院,小涵引导母女俩到了儿科门诊区,帮助签到,等待就诊。

  医生开具了采血等检查项目。但其中一项需要空腹进行,而小女孩已经吃过了午饭。

  小涵向采血室确认,可在第二天一早再做检查。种女士表示到时可自行前来。此次陪诊到此结束。

  小涵介绍,做全职陪诊师已有三个多月,目前客户主要来自线上。她背后有一个小团队,注册了一个名叫“陪诊家”的视频账号,目前有2.5万粉丝。

  “第一个月收入较少,后来关注的人多了,客户互相推荐,收入就上去了。”小涵说,在成都,陪诊一次普遍收费是200元半天(4小时),全天400元。此外,还有代取报告、预约检查、代开药等服务,128元一次。

  主要对象:空巢老人、行动不便者、异地就诊患者……

  31岁的小李算是这行的“老人”了,此前是一名健身教练,已从事陪诊工作两年,目前是“百善优家”的一名全职陪诊师。

  作为一个男生,为何会做陪诊师?小李说,他是宜宾人,有一次带家中老人去华西医院看病,走进医院很迷茫,拿药不知道地方,做检查也不清楚流程。带着老人东问西问,楼上楼下到处走,折腾了很久。“当时就在想如果能有个人带我就好了。”

  后来,他了解到了陪诊师。接触后发现真的有很多人需要陪诊服务。比如,华西医院每天都会有来自全国各地的患者,有的人不熟悉医院就诊流程;有的检查结果不能当天出,但患者需要离开;有的药外地买不到……陪诊师就可以帮着代取报告、代问诊、最后将报告和药邮寄给他们。

  小李说,有一次他陪诊的客户是一名孕妇,本建议需家属陪同,可碰面时,孕妇却独自一人,当时对方心情不好,说话也很冲,沟通后才得知对方和丈夫吵架了。尽管孕妇把气撒在了自己身上,但他仍然细心做完了服务,陪诊结束后,还聊了许久,最后孕妇心情慢慢缓和。

  还有一次,一名60多岁的老人行动不方便,子女没有时间陪他看病,预约了小李陪诊,小李和同事开着车上门将老人接好送到医院,并用轮椅推着他全程就医做检查。检查完后,又再将老人送回了家。

  小李介绍,他的客户各个年龄段都有,做陪诊有时并非仅仅是帮助问诊、取报告等简单的事宜,能够真心服务好不同的客户让对方舒心也很重要。

  哪些人会真的需要陪诊师?小李说,从业以来,最多的客户则主要还是空巢老人、独居青年、行动不便的人群,以及一些异地就诊的患者。

  陪诊价格,月入过万?

  依单量而定,大部分陪诊师月收入只有几千元

  “成都本地人,95后,针对成都各大医院陪诊、取报告、排队……”今年4月中旬,成都陪诊师小丽在网上发出了第一条推广信息。

  25岁的她原本是药店的一名药剂师,在工作中,她了解到现在医院有大量陪诊的需求,于是做起了个人陪诊师。没有团队、没有平台,自己拍宣传视频,写文案,在网上多个平台发布,以此来获得客源。

  在网络消息里,陪诊师的收入不菲,常常“月入过万”、“日入过千”。不过,在小李看来,这并非实际的情况。他说,根据每个人的单量不同,个别收入最高的可能有一万多元,大部分是在五千至七千元左右。通常情况下每天最多能完成一到两单陪诊服务,要是检查多或棘手的病例,可能一天都弄不完。

  而小丽的陪诊刚刚起步,收费是300元一天,半天150元。“一开始一天接一单,或者两三天才接一单,一个月也就一千多元的收入。”但她相信慢慢积累后,随着客源的增多,将来收入会提高,“毕竟这个市场很有前景。”

  小李还表示,陪诊并非大家看到的那么轻松。医院看病早,经常凌晨5点过就得起床做准备,再坐公交出门提前达到医院,一忙就是一整天。

  同样,小涵也表示,他们团队成员里基本上也是曾经从事过医护相关工作的人。她只有在单量多的时候,最多有过月入过万元,“要那种取报告之类的简单的单,一般一天可以有三四单,如果复杂一点的,一天就只有一单。”而大部分陪诊师月收入则大概在七八千元左右。

  小丽在各个平台上宣传

  小涵所在的团队陪诊公司

  要求陪诊师具备健康产业经历,并定期培训

  红星新闻记者在调查中发现,陪诊师作为新兴职业,目前个人、团队、企业等都开始入局该行业,而如何保障陪诊服务的安全,亦需重点考量。

  在微信小程序中搜索“陪诊”的关键词,会列出多家提供陪诊服务的平台,百善优家陪诊便是其中之一。

  “个人账号接单或线下接单,存在一些问题,不能有很好的安全保障。”百善优家陪诊相关负责人肖昌彬表示,他们公司是在年开始做陪诊相关服务,一开始主要通过熟人间介绍、个人宣传等方式经营,但这种运营方式客源渠道狭窄,易发生陪诊师私下接单,出现责任纠纷等多方面的问题,不利于公司发展,也不利于客户权益的保障。“因此,在今年4月份,公司开始平台化运营,在线上打造了提供陪诊服务的小程序,客户可以直接在网上下单。”

  记者看到,该平台可提供全程陪诊、代办问诊、代办买药、送取结果等多项服务,并注明了收费价格、服务内容、流程等。客户在预约服务时需填写陪诊基本情况,并阅读确认《服务条款同意书》。

  肖昌彬介绍,目前他们公司主要经营成都本地市场,陪诊师有十几名。为保障服务质量,每名陪诊师一天派遣一至两单。招聘的陪诊师需要从业过大健康产业的人员,比如从事过护理行业,健康行业的。

  此外,公司定期会进行流程化培训,模拟演练,针对其中发现的问题解决问题后过关才能上岗。同时,还要求诊前了解客户信息,做好诊前准备,诊中保证安全,提高就诊效率,诊后,提醒注意事项,公司会定期回访。

  网上售卖陪诊师课程:安全风险

  并非“零门槛”,个体陪诊师安全保障能力或不足

  而相对于公司,记者调查了解到,个人陪诊师或个体小团队在安全保障和人员技能方面则稍显不足。

  有不少个人陪诊师仅因行业的“自由”或“高收入”的因素而吸引,本身并不具备相关应急的医疗健康技能储备,如何保障陪诊服务中双方的权益,以及服务对象出现的突发意外,往往仅是一份“免责协议”。法律人士表示,此种情况下,一旦发生责任纠纷,在双方权益保障上则可能面临维权困难。

  此外,一些陪诊师课程也随着职业的兴起而出现。比如:“小白如何成为陪诊师”“陪诊师快速入门课程”等等,价格从9.8元、29元、399元不等,有的月销售量达27件。其中还有一些课程极具诱惑性:教你如何全程陪诊一天同时接五六单,如何3天内掌握陪诊赚钱模式。对此,有网友表示,用处并不大,“刚开始可以接一两单,之后就没有后续的单了,钱也打了水漂。”

  肖昌彬表示,由于目前市面上专业的陪诊机构很少,确实有很多人打着“陪诊”的幌子趁机卖课、做培训“割韭菜”。在肖昌彬看来,陪诊师不是没有门槛,首先需要有一定医疗知识基础,至少是大健康范围内的;其次,因为陪诊涉及到门诊和住院各个环节,需要对医院各种事项和流程非常熟悉;若是代问诊和跑腿业务,还得有耐心和比较强的沟通能力。

  网上售卖陪诊师课程

  兴起背后:老龄化等问题凸显,需制定行业规范和准入标准

  据国家卫生健康委员会统计数据显示,年1-11月,全国医疗卫生机构总诊疗人次为60.5亿人次(不包含诊所、医务室、村卫生室数据),同比增长22.4%。截至年11月底,全国医疗卫生机构数为104.4万个。与去年同期比较,全国医疗卫生机构增加12180个,其中:医院增加1339个,基层医疗卫生机构增加12142个。

  在中国生物医疗产业联盟秘书长、高级经济师邓之东看来,职业陪诊师的出现,其背后是老龄化、低生育等社会问题开始凸显,折射出“孤独就诊”的普遍性现象。

  邓之东介绍,我国独居和空巢老人数量达1.18亿,残疾人数量超过8000万,此外,独自在外地城市打拼的中青年,带娃就医分身乏术的宝妈,异地就医的急重症患者等,至少3亿人需要陪诊,且老龄化社会到来有加速之势,陪诊行业的需求的确是在增加。

  但是,陪诊师作为一种新兴职业,行业目前仍处于早期发展阶段,在准入门槛、服务流程、服务质量、争议解决等方面,尚未形成统一的行业标准。下一步,相关部门应着手研究制定行业制度规范和准入标准。

  需要提醒的是,陪诊师虽然能一定程度上解决陪诊问题,但他们终究无法替代亲情的陪伴。同时,如缺少行业制度规范和服务质量标准,则不利于行业健康规范可持续发展。

  公共关系专家黄涛认为,哪里有需求,哪里就有商机,陪诊师的出现,说明部分群体的确需要这样的服务。比如,一些人群工作时间紧张,没有精力了解就医流程;一些老人,就医体检时不熟悉科室,不熟悉流程;一些行动不便患者等。“如果成为商业职业行为,也需要规范,查漏补缺。”

  国内著名健康管理培训专家王思露表示,对于陪诊师而言,未来会有较好的发展,但前提是人员的专业化、高端化,另外需要国家相关机构对行业进行规范制定,有法可依,这样才能促进行业的发展。

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